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星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上升级优化的全新服务体系。对于“消费稳定，网龄长，信用记录好”的优质客户，给予相应的星级，同时给星级客户提供积分倍增，10000号优先接入，宽带紧急复机，星级客服经理，宽带上门服务等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项反馈措施。客户星级分为1-7星。星级越高，可以享受的星级服务权越多。
根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网络年龄、信用等综合评分，计算客户成长值，根据成长值授予客户相应的星级；星级与客户成长值的对应关系如下:
依据顾客的交易信用额度，网龄、个人信用等测算经验值，每月开展定级。新入网许可证顾客，在入网许可证次月就可以评为；入网许可证超出12 个月的顾客，依据近期12个月总计的经验值开展翻转定级；入网许可证不满意12个月的顾客，依照具体在网月数总计的经验值开展定级。
顾客评星有效期限为12个月，在期限内选用就高标准，顾客评星只升不减，假如顾客在期限内评星升高，则自评星升高当月起从新测算有效期限。
顾客离网后评星全自动撤销，如再次入网许可证则从新开展评星鉴定。
