最佳答案：1、电话接线员的工作职责跟行业和岗位有关，比如保险、114查询，售前，售后的同样是接线员干的事情也不一样。2 、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。3、与客户建立良好的联系
1、电话接线员的工作职责跟行业和岗位有关，比如保险、114查询，售前，售后的同样是接线员干的事情也不一样。
2 、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训 礼貌地接待和接受各种投诉，并认真做好记录。
7熟悉掌握公司各部门的基本情况做到记录准确，跟踪各项投诉的处理结果
8按要求整理统计好工作单和记录簿。
9热情耐心的解释好每个问题，解决好每件事（建立服务记录并做好登记）。在本范围内能处理的，要及时给予明确的答复和解决，处理不了的要从速报告上级领导，不能互相推诿。
10不要随意承诺什么。在自己解决不了的情况下，请示领导，共同协商解决的办
