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顺丰优选怎么样可靠吗

中秋节前8月30日下单给家里人订购的三盒月饼，到9月8号（中秋节）都还没到，9月9日给顺丰客服打电话，顺丰客服让去找顺丰优选客服，顺丰优选客服让去找订购时的顺丰快递的员工，反正各种推诿，最后打了十几个电话才查到，顺丰优选客服说是订单异常没有寄出，订单异常你们不应该提醒一下客户嘛，问一下情况嘛，就这样不理客户，直到客户发觉没到自己查询，顺丰优选才知道东西没寄出，这是什么服务，月饼虽然不值钱，但是代表我对家人的一份心意，大家能理解我的心情吗，顺丰优选能理解我的心情吗，以后再也不在顺丰优选买东西了。