最佳答案:前期沟通:客户发现商品问题后,一般会在第一时间联系商家,说明问题,并要求售后服务,这一过程就是售后申请。2.接收商品:客户所遇到的问题,如果商家无法通过电话解决,则需要对实物进行查看。3.确认问题:收
前期沟通:
客户发现商品问题后,一般会在第一时间联系商家,说明问题,并要求售后服务,这一过程就是售后申请。
2.接收商品:
客户所遇到的问题,如果商家无法通过电话解决,则需要对实物进行查看。
3.确认问题:
收到商品后,商家查看实物,并确认是否有质量问题。
这一过程最大的难点在于,商家只是零售企业,缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。
4.解决问题:
确认质量问题后,商家可以决定为客户处理解决的方式。
处理方式有3种,分别是退货、换货和维修。不管是哪一种,最麻烦的问题在于发票。