快捷方便是淘宝网上购物的一大优势，但是只能通过淘宝的说明和图片来判断货物的好坏，但往往商家都会把图片做得非常好，这样就会造成用户错误识别，但好在可以在7天之内退换，那么针对买家退货退款，我们商家应该怎么面对呢，在申请退款退货又是怎么样的流程呢。
1.若订单显示为“卖家已发货”如果买家已收到货需要退货的，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【退款/退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。
在退款原因的选择中，尽量跟买家沟通好，选择多拍/排错/不想要或者其他，以免有店铺纠纷率。
2. 若订单显示为“交易成功”如果买家已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【申请售后】-【退货退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。3.若订单显示为“请退货”如果同意买家的退货退款申请，达成退款协议；但是一直不处理退货退款的申请呢，系统会在申请退货退款之日起5天后自动达成退款协议。然后买家可以登录【我的淘宝】-【已买到宝贝】，点击【请退货】进行退货操作
哪些原因会计入品质退款率？
品质退款，是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退换货原因；以下对应类目的退款原因会计入品质退款，可供您参考 （假冒品牌、大小/尺寸描述不符不计入）若您想查看单个商品的品质退款数据，请您进入生意参谋查询哦，查询路径为：生意参谋－维权总览-品质退款率
在与卖家交易过程中，遇到问题需要退款，可以根据订单状态按以下方式操作呢：
1. 若订单显示为【等待买家付款】
买家只是拍下了商品，还没有成功进行【付款】操作呢，可以与卖家协商后自己【取消订单】或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭交易。
2. 若订单显示为【买家已付款】
买家可以与卖家协商后登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【仅退款】。如果一直未处理退款，在买家申请退款的48小时后，系统会自动退款给买家。
3. 若订单显示为【卖家已发货】
如果买家协商需部分/全部退款，可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】，选择服务类型和退款原因。
4. 若订单显示为【交易成功】
可以在交易确认收货的15天以内，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【申请售后】。
5. 若订单显示为【交易关闭】
此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的呢（交易关闭可能是由于拍下了商品但未付款，后续由卖家或者系统关闭了交易；或是已经申请退款成功，钱款已经退回，交易关闭）
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以支持我写作！作者：算法博友
计算机博士研究生毕业，大学讲师，专注研究淘宝搜索排序算法，淘宝数据分析。实操类目包括食品、一件代发服饰鞋包、产业带女裤等，2017年自营天猫店铺曾冲击产业带前五。以实战为本，坚信思路比方法更重要
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