最佳答案：火车票退票不一定要去火车站，属于网购火车票且未取票的，可以在网上退票，使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办
火车票退票不一定要去火车站，属于网购火车票且未取票的，可以在网上退票，使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；
或通过网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。

售票窗口退票须知。
（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。
（2）代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
（3）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
