最佳答案：是：1、平台客服如果我们是在淘宝或者京东等一些电商平台购买的商品的话，那么平台客服能够帮助我们解决很多的问题，无论是淘宝还是京东，都有一套非常完整的售后服务体系，只要我们有足够的证据证明是商品有问题，
是：1、平台客服
如果我们是在淘宝或者京东等一些电商平台购买的商品的话，那么平台客服能够帮助我们解决很多的问题，无论是淘宝还是京东，都有一套非常完整的售后服务体系，只要我们有足够的证据证明是商品有问题，那么可以联系客服，客服一般会解决问题，如果商家强行不退，就会受到惩罚，因此，不知道商家最怕什么投诉才会退款的话，就用这个方法。
2、12315
12315是消费者投诉举报热线，我们每个人都是消费者，只要够买的商品出现了问题，那么就可以拨打热线解决，工商部门接到电话之后，就会将我们遇到的事情进行调查，一旦核实，就会让商家退款，商家再怎么强硬，也是没办法和这些部门硬碰硬的。
3、12345
12345是市长热线，我们在遇到不良商家之后也可以拨打这个号码进行咨询，工作人员会将我们遇到的事情记录下来，然后告诉我们应该如何去做，也会派出相关人员来帮助我们进行协调，直到将事情解决完为止，这样我们就能够拿到退款了。
