最佳答案：客人已申请取消订单的话，看情况而定，如果是你快送到了才申请取消，一般商家不同意取消的可以点送达，到了再点。如果是地址错了就不能点送达。如果外卖还没送出，客人取消订单，这单不用送。面对骑手没有准时送餐的
客人已申请取消订单的话，看情况而定，如果是你快送到了才申请取消，一般商家不同意取消的可以点送达，到了再点。如果是地址错了就不能点送达。如果外卖还没送出，客人取消订单，这单不用送。面对骑手没有准时送餐的这种情况，商家要第一时间安抚好顾客的情绪，然后告知餐品没送到的实际原因，然后在告诉顾客解决的办法（重新配送或者退款），不要将问题扩大化。
随后商家可以在外卖后台通过骑手配送的轨迹来分辨配送是否正常，这样好通过退单后索赔弥补餐损。
