热点引发关注，关注产生口碑
这是一个注意力稀缺的时代，我们能看到的信息很多，但能注意到的很少，能被我们当成话题来讨论的信息更少。口碑营销的一大“拦路虎”就是消费者可能因为注意力过于分散而忽略你的产品。
美国经济学家迈克尔·戈德海伯提出过一个注意力经济理论。所谓注意力经济，就是注意力资源的生产、加工、分配、交换和消费的人类活动方式。迈克尔·戈德海伯说：“现在金钱开始与注意力一起流动。更通俗地讲，在经济转型之际，原有的财富将更自然地流向新经济的持有者。”简单来说，谁能吸引消费者的注意力，谁就能赢得更多订单。对于口碑营销而言也是如此，哪个商家能吸引消费者的注意力，就能让自家产品获得更高的关注度，进而在市场中形成口碑。
信息是过剩的，注意力资源是有限的。所以，我们总是优先关注那些热点新闻，总是被热门话题吸引眼球，带走注意力。

“蹭热点”是口碑营销的一种常用手法。热点话题关注度高，很多人会看，会参与讨论。在短期内，大家的注意力会被一两个热点话题吸引住，忽略其他本来也很重要、很有趣的信息。换言之，其他信息被我们自动过滤掉了。如果热点当中恰好出现某个产品的信息，该产品就会成为口碑谈论者的关注焦点。人们看了热闹之后，说不定会认真考虑要不要买那个品牌的产品。
案例研究
万达集团董事长王健林在一次讲话中顺口说了一句：“海尔砸冰箱才几个钱啊？我们赔了10亿多……”有好事者把这个消息捅给了海尔集团的官方新浪微博@海尔（网友称其为“海尔君”）。
海尔君在微博上吐槽道：“我还真没有好好算过在车间工人三年工资还买不来一台冰箱的1985年，张瑞敏砸的76台冰箱对当初几乎发不出工资的海尔意味着什么。但我知道现在身为官博君的我为什么买不起房了。”
这条微博很快引起热议，谁也没想到，一大波蓝V（包括机构、企业、媒体等在内的非个人微博）纷纷在评论中留言。例如：
@多乐士官方微博：“买一屋子的多乐士安全套，都买不起一套房。”
@青岛大学生：“怪不得我买不起房！”
@墨肯电视：“卖一房子的电视也买不起一套房子……”
@娃哈哈：“作为一个骑三轮儿卖水的，这辈子应该是买不起房了。”
@2345网址导航：“就算千万用户的电脑都有宝宝的身影……买房对于宝宝来说，还只是想想。”
@南昌产业带：“这么说我阿里南昌产业带做批发的岂不是更买不起。”
@呱呱洗车：“上门洗车的来了，有和我一样只想静静地看他们撕的手动点赞。”
@小酷宝：“我生在阿里爸爸（即阿里巴巴集团），决心一年卖100万台，可我也绝对买不起房！”
@晨光粉丝团：“虽然你祖祖辈辈全家都用我，但我还是买不起房。”
许多看热闹的网友发现在海尔官微底下“哭穷”的评论者尽是企业蓝V，于是纷纷转发评论，奔走相告，很快把海尔君的随口吐槽炒成了新浪微博上的热门话题。海尔君转发“@晨光粉丝团”的评论时又幽默了一把——“各位官博君，请向右边学习转发正确姿势。”
故而有网友点评道：“蓝V只服海尔。”甚至有不少网友和蓝V尊海尔官微为“八十万官微总教头”。就这样，海尔新媒体运营团队又一次在不经意间扩大了品牌影响力，强化了自己以机智风趣著称的口碑形象。

制造热点，借势营销
热点话题的出现有时候很偶然，但基本上都有一定的社会基础。广大网友平时喜欢讨论的内容，都是滋生热点话题的土壤。
比如，每年的11月11日，最初因为数字带有四个“1”而被网民戏称为“光棍节”，很多媒体年年都会围绕这个话题来制造新闻，以取悦读者。自从“双十一”购物节问世后，“光棍节”话题的关注度逐渐下降，大家更喜欢讨论的是“剁手”的话题。购买了太多东西，花掉了好多钱，后悔得想剁手，但又控制不住自己“买买买”。于是，那些购物狂被称为“剁手党”，关于“剁手党”的笑话也成为每年11月11日的热门话题，各路商家都会利用这个热点来增加销售额。
