最佳答案：第一步进店问候客户出现在营业室门口时，员工需立即起身，站立等候，目光主动接触客户，抬手亲切问候进店客户。必要时，可上前引导购物与咨询；繁忙时，目光接触，可不起身、抬手，但不忘向进店客户问候；为等候客户
第一步
进店问候
客户出现在营业室门口时，员工需立即起身，站立等候，目光主动接触客户，抬手亲切问候进店客户。
必要时，可上前引导购物与咨询；繁忙时，目光接触，可不起身、抬手，但不忘向进店客户问候；为等候客户服务时，再次问候 “您好，让您久等了”。
第二步
油品结算
礼貌询问油品、金额等情况，双手接拿或递送物品、单据。收款时唱收唱付，并向客户提供支付凭证。
员工了解当期促销活动、优惠券、重点商品，根据客户要求，做出适当推荐。
第三步
非油品结算
客户进店，面带微笑主动上前为客户服务，询问客户需求，推荐商品或促销活动，视客户需要帮助拿取购物篮。接过客户商品轻拿轻放，客户购买较多商品时应询问是否需要购物袋，如果有不可退换商品，扫码时提示客户。
结算时唱收唱付，问客户是否需要小票，需要时双手递交，不需时撕毁。收银结束后，礼貌道别。
第四步
开具发票
主动介绍电子发票，引导客户开具。繁忙时，打印电子发票二维码小票，提示电子发票已发至电子邮箱或手机号码，提醒客户通过公众号或“加油中石化”APP 自助开票。
第五步
致谢道别
挥再见手势，并亲切、微笑告别“慢走，欢迎下次光临”；主动提议帮助客户搬物品上车，再次道别。
