在回答这个问题之前,先列一个先决条件,即店面已开张。至于店面的选择也是有很多要注意的事情,比如在闹市区,社区,商场的选址均有所不同,包括店面出售的商品类别对于顾客的吸引程度也是有所不同的。下面只是简单介绍在店铺已经开张的情况下一些具有普遍性的事项:
1、热情积极主动。这是任何一项工作都需要的态度,其需要强度与人际沟通程度成正比,作为消费性店铺,热情积极主动的重要性再怎么强调都不为过。人是有感情的,对自己热情的服务员一般人都不会拒绝,正所谓“伸手不打笑脸人”。顾客来到店里,不管顾客心里有没有消费的心理准备,作为店主或服务人员一定要热情积极主动,笑脸相迎,主动打招呼,简单介绍店里的产品。给顾客一种受关注的感觉,如果可以,若是能营造出一种宾至如归的舒服感,则效果更好。我们小区一个人流密集的路口开了一家时尚女装店,按说位置,产品都不错,客流量应该不会差,可店主偏偏给人一种戒备感,拒人于千里之外,如此客流量可想而知。
当然热情积极主动也要有一个度,现代人都比较注重个人隐私,独立性强,所以服务人员应该视顾客的状态,有区别地进行服务交流,推荐产品。如果顾客开朗健谈,一进店就询问不断,则可以有问必有答,且可以积极推荐,引导消费。如果顾客不善言谈,进店之后只是埋头查看产品,则可以适当推荐,不可过多,适当即可,以免引起反感。
2、建立固定的顾客群,推行会员制。稳定的顾客群体,稳定的客流量是一般店铺比较希望的状态,如此可以提前安排自己的人员,产品,营业时间等等,但是稳定的客流量是需要自己去经营,而不能听天由命。有研究表明会员制会明显增加顾客的回头率或者复购率。会员制带来的顾客,首先需要顾客对店铺有一定的认同感,或是服务,或是商品,总有一点要值得顾客花费成本进行回头购买,毕竟专门来某一家店消费,对顾客而言是有成本的,如果顾客获得的额外收益大于成本,那么顾客回头的几率会大大增加。
当然如何引导顾客办理会员卡,或加入会员也是需要注意的,愉快的购物体验是加入会员很重要的一点,其次折扣,额外收益也是不容忽视的。
3、定期活动。定期活动就像普通人在朋友圈里刷存在感一样,时不时的搞一些优惠活动,比如“618”,“双11”,店庆,国庆等时间节点搞一些活动,可以引起顾客的关注,自然会相应地提高消费。目前而言,通过活动赚取流量,扩大销售已经成为商家的一种共识,足以证明此类方法的有效性,但是如何通过活动进一步提高顾客在店消费,吸引其他店铺的顾客,并将一次性顾客转化为长期顾客,也是需要有别于其他商家的独特之处。
4、产品更新。顾客进店消费,最终是为了获得产品,一般产品分为两类,即商品与服务。不论哪种,都需要店面适时地更新产品。毕竟任何一种产品在市场上都有一定的生命周期,以服装为例,每年流行的款式均不同,而流行款总是因为新颖独特,顾客影响,从众心理等原因而销量不俗。同时产品更新也有刷存在感的因素,可是避免顾客的审美疲劳。
5、专业的服务人员素养。消费性行业说穿了就是人与人打交道的行业,专业的服务团队有助于提高顾客进店消费的几率。专业的打招呼微笑,熟练的产品讲解,流畅的服务过程都会让顾客产生好感。世界上比较大的连锁店铺均以其标准化服务为特点,当然标准化之外,个性化也是需要关注的,但都强调专业化。一般酒店都要求任何服务员见到顾客都要问好,这就是一种专业化的表现。同时,强调另外一种专业化,就是业务专业化,依然以服装行业为例,现代社会专业分工越来越细,生活节奏越来越快,人们不可能都对自己的服装搭配有时间和精力去研究,有的人甚至不知道怎么搭配衣服,那么这就要考验店主或服务人员是否可以根据顾客的特点推荐得体、搭配合理的衣服的能力,当然这需要顾客事后的认可,如果具备这种能力,足以吸引顾客多次进店消费。
以上就是一些简单的看法,当然吸引顾客来店消费,偶然性因素有时候也会起很大作用,但是偶然之外更多的是必然,所以就提供以上看法,仅供参考。