最佳答案：1、如果乘客在铁友网订了票，并未取票，可以直接登录铁友网，在“已完成订单”中选择对应的车票，点击“退票”，扣除手续费的退款将在1-15日返还到购票所用的银行账户中。 2、如果已经取票，就只能到火车站售
1、如果乘客在铁友网订了票，并未取票，可以直接登录铁友网，在“已完成订单”中选择对应的车票，点击“退票”，扣除手续费的退款将在1-15日返还到购票所用的银行账户中。
2、如果已经取票，就只能到火车站售票窗口退票（全国任意一个火车站都可以），现金购买的车票退还现金。网上购票的，车费在1-15日返还到购票所用的银行账户中。
3、退票手续费，要根据退票当天距离火车出发的时间来收取。 退票当天距离火车出发当天15天以上（不包含15天），免手续费。 15天以内2天以上，扣除车票的5%作为手续费。 48小时之内24小时之上，扣除车票的10%作为手续费。 24小时之内退票，扣除车票的20%作为手续费。 火车开走之后，车票不能退，只能改签到所购车次之后当天未出发的其他车次。 4、火车票改签或退票之后，退款到账时间是1-15天不等，请耐心等待。 5、如果觉得不放心或者15天仍未到账，请拨打12306电话找人工服务，将退票的订单号告诉客服人员。请客服人员告知退票流水号。 6、再拨打银行卡所属银行的客服电话，告知银行客服人员退票的流水号，银行客服人员会说明退款的状态，以及是否到账的相关情况。
