如果您的证件号码忘记了，且将军令不能使用，建议您通过以下方式解除您的将军令后再绑定其它密保产品。
1、如果是首次绑定，在绑定的七天内，可以通过安全码解除绑定，请登录到将军令主页：http://ekey.163.com，点击“解除绑定”使用“快速解绑”，就可以即刻解除绑定。
2、如果您不能通过页面解除绑定，可以在 帐号修复支持中心 ，点击“我要找回帐号”，然后根据提示填写相应资料，提交后将会得到18位数字的客户服务号，我们在收到您的资料后会在24小时内处理。请您在24小时内通过服务号和查询密码登录该网址查询帐号的处理情况。如果资料审核通过，您将可以在该页面上修复密码、清空安全码以及解除密保产品的绑定。
3、如果无法通过以上两种方法解决，可以登录游戏客服专区：梦幻客服专区
非常抱歉，将军令的证件号码是不可能查询和修改的。如果您的证件号码忘记了，且将军令不能使用，建议您通过以下方式解除您的将军令后再绑定其它密保产品。
1、如果是首次绑定，在绑定的七天内，可以通过安全码解除绑定，请登录到将军令主页：http://ekey.163.com，点击“解除绑定”使用“快速解绑”，就可以即刻解除绑定。
2、如果您不能通过页面解除绑定，可以在 帐号修复支持中心 ，点击“我要找回帐号”，然后根据提示填写相应资料，提交后将会得到18位数字的客户服务号，我们在收到您的资料后会在24小时内处理。请您在24小时内通过服务号和查询密码登录该网址查询帐号的处理情况。如果资料审核通过，您将可以在该页面上修复密码、清空安全码以及解除密保产品的绑定。
3、如果无法通过以上两种方法解决，可以登录游戏客服专区：梦幻客服专区（http://xyq.cs.nie.163.com/），根据页面提示提交相应的资料，我们会有专人处理并回复在客服专区,
根据页面提示提交相应的资料，我们会有专人处理并回复在客服专区
