宽带掉线是最常见也是最难根治的网络故障之一，因为引起宽带掉线的因素很多，在我们维护中大都采用观察排除法来准确定位故障位置。
小哥在维护中每次遇到说宽带频繁掉线的故障时会习惯性的通过后台先查看一下用户的线路情况和光猫的上网日志，通过查询这两个数据我们就可以直接排除一些引起掉线的因素，在给用户检查时这些因素基本不在检查范围。
一般来说光猫接收光信号有问题时，光猫上面的指示灯会有明显的变化。在接收光信号太低时光猫的光信号灯会闪烁红灯，这个时候就表示光猫已经不能正常的接收光信号，我们一般称之为“断纤”，在断纤情况下数据无法传输。
另外，小哥在维护中也遇到过很多光信号在临界值的情况，这种情况光猫能工作，但是网络E的灯光和光信号的红灯会同时亮，这个情况下光猫的掉线最为严重，时有时无，一分钟可能断几次，机顶盒可能出现严重的卡顿现象。
要解决光信号过低的问题，首先我们就要先确定是什么原因造成的光功率过低，我们可以通过红光笔来精确的确定故障位置。很多原因是因为光纤皮线被折叠或者被打结造成，只要把这些地方捋直就可以解决。
小哥在维护中时常会遇这样的情况，拔插网线也不起作用，但是只要小哥用巡线仪测试一下线序，通一下电就又能正常使用，这也是网线接触不良的现象。
03路由器是重点路由器是我们家庭网络的核心，路由器一旦出现问题那么整个网络就不可能顺畅，宽带掉线很大部分也就是因为路由器不稳定引起。
小哥前几天遇到了一个用户就是这种情况，用户反应网速慢并且还掉线，网页经常打不开。小哥上门后发现确实如用户所说，网速极慢，PING测试后发现DNS延迟很高而且不稳定。然后直接重启路由器，网速瞬间就恢复正常，PING也正常了。最后小哥只能给用户说，如果以后出现这种情况就重启路由器，如果每次重启路由器就能解决，那么就请更换路由器吧。
