外部环境因素影响：
l 手机屏幕破损后出现触摸不灵敏，建议前往网点检修。
l 更换过非官方屏幕，建议前往网点检修。
l 屏幕上沾有水，汗渍，脏污等会影响屏幕触摸响应，请将手和手机屏幕擦干净后再尝试使用。
l 屏幕贴膜过厚会影响屏幕触摸灵敏度。建议更换厚度不超过0.2毫米的贴膜。
l 充电过程中使用了非标配充电器和数据线，非标配充电器屏蔽干扰能力较弱会对手机触屏功能产生影响，请使用标配充电器充电。
l 使用手机时附近有强电磁场（微波炉、电磁炉、发电站等），电磁场较强的环境下会对触屏功能产生影响，建议更换使用环境确认屏幕功能是否恢复正常。l 使用手机时周围环境温度异常会造成屏幕显示及触摸功能异常。（高于50°或低于-20°）系统、软件功能设置影响：
l 部分第三方软件比如“一键锁屏”会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现屏幕跳屏的现象，如跳到锁屏界面、相机界面等情况。
建议卸载存在异常的第三方软件，如“一键锁屏”等类型的软件。l 请检查手套模式是否打开。手套模式会提升触摸屏灵敏度，如果不需要用，建议关闭此模式。l 请排查手机是否存在卡顿问题，后台应用过多导致系统卡顿，会让人误以为是屏幕不灵敏屏幕失灵。
l 系统未升级到最新版本，新版本系统会对一些已知的兼容问题进行优化，并进一步提升系统的流畅性和使用体验，请升级到系统最新版本看屏幕操作是否有优化。
如排除外部环境因素，软件因素，仍存在异常可以做如下操作进行排查：
l 打开设置>关于手机在连续点击版本号，系统提示处于开发者模式，进入设置>开发者选项或设置>系统>开发人员选项，打开显示触摸（显示点按操作反馈）、指针位置两个选项。
l 开启后此时所有触摸操作都可以看到屏幕上有白色圆点与十字线反馈。l 如果再次出现触屏不灵敏的现象时，触摸屏幕有白色圆点及十字线反馈，则为软件卡顿问题，此时可以通过清理后台、清理内存、重启手机等操作来恢复。l 如果触摸时无白色圆点及十字线反馈，可判断为屏幕问题。
l 如果通过锁屏再重新唤醒屏幕或重启手机不能恢复正常，请提前备份好资料并携带购机发票前往售后网点检修。
