最佳答案：一：在投诉期内申诉已经进入投诉期的，一定要在投诉期内进行申诉，合理的要求，包括你店铺很久没有管理了，这种情况老实跟客服说明，平台是会解除这种处罚的。二：还没有投诉，担你联系不上顾客的情况下
一：在投诉期内申诉
已经进入投诉期的，一定要在投诉期内进行申诉，合理的要求，包括你店铺很久没有管理了，这种情况老实跟客服说明，平台是会解除这种处罚的。
二：还没有投诉，担你联系不上顾客的情况下
2.1：查询顾客的信息是否正常
这个网站查询顾客ID的信誉等情况，另外订单的收货地址、电话，你也可以在网上或是地图上进行查询，确定是否为恶意订单
