最佳答案:1.检查设备上网功能是否正常,切换3G、4G网络或者其他无线网络尝试。2.关机重启尝试。3.进入三星官网登陆三星帐户尝试,排除帐户问题。(若无法登陆,请拨打三星帐户专门热线处理:40092009554