最佳答案：连接服务器失败，稍后再试一次，如果仍然失败，拨打客户服务热线进行咨询 可能原因 1、 EPG主页地址没有通过有效性检测； 2、 针对EPG主页地址的域名解析失败； 3、 多次重试连接EPG主页
连接服务器失败，稍后再试一次，如果仍然失败，拨打客户服务热线进行咨询 可能原因 1、 EPG主页地址没有通过有效性检测； 2、 针对EPG主页地址的域名解析失败； 3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接 故障原因一：机顶盒主用认证服务器地址设置不正确； 正确主用认证服务器地址： 解决方法：1、更换新机顶盒，确保主用认证服务器地址正确； 2、手动修改主用认证服务器地址； 由于机顶盒版本原因 这里介绍目前湖南 升级后的机顶盒修改认证服务器方法： 进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接入方式→业务设置 故障原因二： 网络未连接或者配置不正确，网络不通导致无法连接到认证服务器； 解决方法：1、检查网线是否正常，更换网线保证硬件连接正常； 2、检查接入方式中各个网络参数是否正确，确保网络接入正确； 3、用户如果是PPPOE方式接入，可以查看机顶盒配置界面中网络信息，看机顶盒是否已经获取公网IP； 4、检查用户所在局域网是否存在防火墙，确保防火墙开放了8080端口；（此情况一般发生在办公网或者穿越代理服务器的局域网）
错误代码10021：机顶盒网络帐号拨号失败，网络连接失败！请按以下步骤检查：1、请尝试断电重启机顶盒重新拨号；2、请尝试断电重启modem重新拨号；3、请尝试检查机顶盒、modem和分离器之间网线是否连接正常；4、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10000客户服务热线进行咨询。
