2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
1.一般要求
卖家须在2021年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
2.特殊要求
（1）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家设置的发货时间（即在商品详情页上系统显示的发货时间）为准。
（2）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
（二）交易流程调整
1.确认收货超时：
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间点击发货的订单：
（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；
（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；
（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；
（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
2.退款/投诉流程：
（1）延迟收货类退款/投诉申请时间调整
2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2021年2月22日00:00:00后上述理由可以选择。
虚拟类目除外。
（2）退款/售后超时调整
①买家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
商家未点击发货状态下，等待卖家确认超时同日常24小时；
买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
②卖家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。
（三）其他
一、发货时间承诺合约产品临时调整
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间：
（1）发货合约产品设置的发货时间小于18天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。
请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则；
（2）发货合约产品设置的发货时间大于等于18天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。
2.详细规则可参考：https://rule.taobao.com/detail-11003470.htm?spm=a2177.7231193.0.0.6bb917eawZ2fx8&tag=self
二、如何避免春节期间因物流缓慢导致差评？
虽然今年过年各大快递公司都表示不会停运，但快递员也会放假过年，只有部分值班，所有物流派送的时效是没法和往常一样。淘宝平台也对春节发货时间放宽了，淘宝卖家也可以安心过年。但每年春节期间，还是会有一些买家因为物流过慢会给店铺差评，我们该如何避免呢。
1、提前告知买家，春节期间的发货安排，物流时间，以免买家不清楚春节期间，物流会比较慢的情况。比如店铺安排了春节放假，不发货，这些都可以提前告知买家，在店铺首页、详情页、微淘、旺旺信息做好说明，告知买家春节期间急单勿拍。
2、与买家确认好收货地址，因为有部分地区受疫情影响无法派件，告知买家原因。另外避免收货地址填错或快递配送途中买家过年放假回家无法收件等情况。
3、及时更近物流状况，快递发出后及时同步物流信息发送给买家，方便买家掌握物流详情。快递派送过程中，注意是否有无法派送、或丢件之类的异常情况，发现异常及时联系快递公司进行处理，保证买家可以尽快收到商品。
4、如店铺过年期间除客服正常值班，其他员工都放假过节的话，可以将商品发货时间按淘宝发货规则，设置最晚发货时间。并在店铺公示店铺放假通知，避免不要不必要的交易纠纷和发货不及时的差评。
