最佳答案：1.应用程序-(Samsung文件夹)-我的文件-查找照片和视频文件，使用自带播放器播放，检查是否正常。2.若可以，请将视频、照片备份，打开手机的设定-(一般/更多)-应用程序管理器-全部-相册-清除
1.应用程序-(Samsung文件夹)-我的文件-查找照片和视频文件，使用自带播放器播放，检查是否正常。
2.若可以，请将视频、照片备份，打开手机的设定-(一般/更多)-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。
3.若无效，将手机关机重启。
4.请用手机重新拍照或录像后，再尝试打开。
5.下载安装其他第三方的图片浏览器及播放器。
6.若照片/视频是存储在SD卡上，可重新插拔手机的外置内存卡尝试；或备份SD卡中数据，格式化SD卡后，再放入图片或录像文件打开播放尝试。
7.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等），恢复出厂设置尝试：设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定
若以上操作后问题依然存在，建议携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
