最佳答案：尊敬的三星用户您好：根据您的描述无法判断是软件还是硬件问题，建议您：1.通过三星官网下载该型号的最新固件 ，完毕后打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥控器的【项目】键，接着选择【支持】-【软
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述无法判断是软件还是硬件问题，建议您：
1.通过三星官网下载该型号的最新固件 ，完毕后打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥控器的【项目】键，接着选择【支持】-【软件更新】进行更新。
2.若上述操作不能解决问题，请登陆以下链接报修：https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx ，由三星维修人员上门检测处理。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
