最佳答案：第1步、核实电视是否开启了静音，将音量适当调大尝试；第2步、断电静置几分钟后重新启动电视尝试；情况一、连接外接设备（机顶盒、音响等外设）1、在信号源界面观看是否有声音，无声音，可尝试将外接设备的音量和
第1步、核实电视是否开启了静音，将音量适当调大尝试；
第2步、断电静置几分钟后重新启动电视尝试；
情况一、连接外接设备（机顶盒、音响等外设）
1、在信号源界面观看是否有声音，无声音，可尝试将外接设备的音量和电视的音量调大尝试；
2、调节音量后仍没有声音，移除外接设备，查看电视自身是否可以正常播放声音（如开启按键音尝试（设置-系统设置-声音中调节），播放乐视片源尝试等）；
1）如果电视本身声音正常，可能是外接设备问题。
情况二、未连接外接设备或移除外接设备后电视本身无声
1.检查音箱是否出现质量问题
2、升级至最新系统版本尝试，无效恢复出厂设置（提醒会清除数据，备份资料等）
情况三、观看某视频APP无声
核实软件为自有应用还是第三方应用
如果为第三方应用：尝试清除数据后测试，无效可能为软件兼容性问题，建议更换其它软件尝试；可通过当贝市场下载正版软件。
如果是电视自带应用：a.退出APP重新进入；b. 清除该应用数据、清除缓存尝试；c.更换其他片源测试；
如果无效，请尝试联系售后客服处理。
