最佳答案:客人来访,我们在做接待时,需要注意以下事项:1.客人来访时使用语言:“您好” “早上好” “欢迎光临”等。处理方式:面带微笑,握手或行鞠躬礼。2.询问客人姓名使用语言:“请问您是……” “请问您贵姓?
客人来访,我们在做接待时,需要注意以下事项:
1.客人来访时
使用语言:“您好” “早上好” “欢迎光临”等。
处理方式:面带微笑,握手或行鞠躬礼。
2.询问客人姓名
使用语言:“请问您是……” “请问您贵姓?找哪位?”等。
处理方式:必须确认来访者的姓名,如接收客人的名片,应重复“您是×公司 ××先生”。
3.事由处理
使用语言:在场时,对客人说“请稍候”;不在时,“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等。
处理方式:尽快联系客人要寻找的人,如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录。
4.引路
使用语言:“请您到会议室稍候,××先生马上就来”“这边请”等。
处理方式:在客人的左前方两、三步前引路,让客人走在路的中央。
5.送茶水
使用语言:“请” “请慢用”等。
处理方式:保持茶具清洁,摆放时动作要轻,行礼后退出。
6.送客
使用语言:“欢迎下次再来”“再见”“再会”“非常感谢”等。
处理方式:表达出对客人的尊敬和感激之情,道别时,招手或行鞠躬礼。
7.看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。
8.如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。
9.会谈尽可能在预约时间内结束。
10.告辞时,要与被访问人打招呼道别。
11.会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。