作者|麦青Mandy
忠诚顾客是决定品牌长期收益的关键因素之一，能获得顾客忠诚的品牌也在一定程度上保住了市场竞争力。有研究报告显示，老顾客的购买力会比新客高出67%，这意味着进行忠诚度管理是提升品牌顾客生命周期价值的上佳之选。
在《HBG7日品牌集训课》中我们也详细拆分了顾客的真相这一问题，探索培养忠诚顾客的有效方法，这里截取部分内容分享，更多课程详情扫描下方二维码了解。
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1.没有任何顾客忠诚度可言吗？
这里其实不用沮丧，虽然不存在100%顾客忠诚，但也不要全盘否认，其实人类天然就有忠诚的天性态度。
在前面章节当中，我们已经了解到两个基本定律，双重危机定律，顾客重合定律，尤其是顾客重合定律，让许多品牌同仁们可能会觉得——再也没有任何顾客忠诚度而言了！其实这也是走极端，是错误的认知，我们不要全盘否认忠诚。
为什么这么说？有两个原因：
第一，其实自古以来一直都没有“忠诚度”——我们的祖父辈乃至他们的祖父辈购买品牌的模式就是如此。压根不存在那种让顾客如宗教般的忠诚于一个品牌的时代（可能除了市场营销教科书里的童话故事）。
第二个原因是，虽然人们购买多种品牌，但他们其实也是忠诚的：他们并不是在随机购买品牌。忠诚是自然的人类行为。
虽然人们不是百分之百的忠诚，这不意味着我们就要跳到另一个极端，否认任何的忠诚行为。
2.人们总是不断回归之前使用的同样品牌？
我们看到，并非所有的两次购买某类产品的人，都会选择两个不一样的品牌——事实上，在这两次购物中，很多人会购买同一个品牌的产品。这样的购买模式可以不停地延伸：购物三次的顾客会在三个以下的品牌里做出选择，购物四次的顾客会在四个以下的品牌里选择产品，以此类推。
如果你长期地观察重度顾客，或者顾客经常购买的产品种类，好比面条，有一些顾客经常购买这类产品，但他们的品牌库大小，或者说实际购买的品牌数量是很少的。人们总是不断回归之前使用的同样品牌。
3.品牌需要建立心智显著性和购买便利性
这个现象也叫做“行为决定态度”，人们往往会因为行为而影响了自己的态度倾向，因为买过，所以才有可能更喜欢，下次购买可能还会选择同一个品牌，这也是会发生的情况。
为什么会出现这个情况？这就是品牌要建立顾客心智显著性的本质价值，通过影响顾客心智，在顾客认知当中占据一席之地，建立品牌的产品购买便利性，让顾客能够便利的购买到我们的品牌，从而能够在下次购买时候更容易想起我们，继续能便利的购买到我们。
